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Stratégie de communication
Stratégie de communication
La communication est un rouage essentiel des organisations. Au-delà de permettre aux marques de mettre en avant leurs actions, leurs produits et de se faire connaître, elle est le socle de base de toutes relations amicales et commerciales entre individus, collègues et partenaires.
J'ai une expérience de 3 ans dans la communication interne et externe d'un grand groupe (SNCF) et je suis diplômé :
- d'un Brevet de Technicien Supérieur en Communication des organisations du GRETA.
- de la Licence professionnelle Communication éditoriale et digitale de l'IUT Bordeaux Montaigne.
- d'un Master 2 en Management dans le domaine du Marketing Digital de l'INSEEC/Sup de Pub reconnu par l'État.
Sommaire
La communication au cœur des échanges
La
communication est un vrai métier. En maîtriser toutes les subtilités demande un certain
savoir-faire mais cela demande surtout
de la méthode et beaucoup de préparation et d'organisation.
C'est un exercice d'autant plus difficile quand vous vous retrouvez dans une entreprise cloisonnée dans tous les sens, avec des collaborateurs qui ne voient pas l'immense
potentiel de croissance que peut apporter une
stratégie de communication bien rôdée (regardez Netflix, Apple, Burger King ou Disney).
Je ne vais pas vous faire un cours sur les grandes
théories de la communication. Je vais néanmoins tâcher d'être exhaustif concernant les éléments qui font une
bonne communication entre deux individus.
Avant toute chose, il existe deux catégories de communication : la
communication verbale et la
communication non verbale. Au-delà des mots, la gestuelle et le comportement d'un individu peuvent en dire long mais il est essentiel de
s'en tenir aux faits et uniquement aux faits.
Une
bonne communication demande de :
- la pédagogie : être dans une démarche de transmission ;
- la cohérence : avoir le même message et garder le même ton partout ;
- la réciprocité : se mettre au niveau de l'autre et disposer des mêmes informations (transparence) ;
- l'intelligibilité : se faire comprendre par la parole (prononciation) et le langage textuel (orthographe) ;
- l'empathie : pouvoir se mettre à la place de l'autre ;
- la volonté : vouloir communiquer avec l'autre ;
- l'absence de biais cognitifs : mettre de côté ses préjugés et s'en tenir aux faits.
Ce sont tous ces éléments qui vont
donner de l'importance, du poids à votre message. Je peux vous accompagner dans l'
élaboration de vos discours à destination de vos cibles
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La communication, un vrai métier
Tout le monde a un avis sur la
communication. Pour certains c'est facile il suffit de s'avoir écrire ou s'exprimer, pour d'autres elle ne sert tout bonnement à rien. C'est oublier que la communication est
à la croisée de nombreuses disciplines telles que le
marketing, le
design ou encore la
psychologie.
Il suffit de voir les
présentations Powerpoint immondes de nombreux managers, les
briefs hors-sol de certains clients ou les
contenus peu explicites de la plupart des mails de collaborateurs pour se rendre compte qu'
une bonne communication n'est pas à la portée de tout le monde.
Transmettre un message efficace, de nombreux professionnels en ont fait leur
métier : chargés de communication, écrivains, rédacteurs, cinéastes, animateurs, directeurs artistiques, webdesigners et bien d'autres encore.
Ils combinent leurs
savoirs-faire techniques aux
théories de la communication pour créer des
supports de communication (sites internet, newsletters, images, vidéos, etc.) et des
contenus qui vont parler à vos cibles, vos clients, votre auditoire.
Vous ne savez pas par où commencer ? Je peux vous aider à bâtir ou consolider votre
stratégie de communication, vous donner une
vision d'ensemble des ressources à votre disposition et vous faire les
recommandations adéquates.
Je parle le même
langage technique que celui des
créateurs et professionnels de la communication cités précédemment (métiers artistiques et de production inclus) et peux
faciliter le dialogue entre les différentes
parties prenantes.
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Occuper le bon terrain
Délivrer un message clair n'est pas suffisant pour une
communication réussie. Il faut aussi
être au bon endroit, au bon moment.
La
communication demande un effort constant car
vos concurrents ne dorment jamais. La
production de contenus uniques et
pertinents s'avère plus que jamais incontournable pour
capter l'attention des consommateurs, de vos clients mais aussi de votre propres salariés en interne.
Certains
réseaux sociaux sont plus
pertinents que d'autres selon les informations que vous souhaitez transmettre et le
ton que vous employez. De plus, certains
formats de contenus ne sont pas toujours adaptés selon le
média par lequel vous communiquez.
Un
film d'entreprise faisant la promotion de votre
marque employeur aura plus sa place sur
LinkedIn tandis qu'une
infographie ou une
vidéo en motion design portant sur l'utilisation d'un produit à destination d'une
cible BtoC sera plus adaptée à
Facebook.
Sur
Youtube les internautes sont plus enclins à visionner des
tutoriels ou
vidéos de vulgarisation scientifique plutôt que des
vidéos corporate. Toutes ces spécificités évoluent au fil du temps et des tendances et s'appréhendent mieux avec de l'expérience.
Nous pouvons travailler ensemble sur vos
plan média et
stratégie de contenus afin de mieux toucher vos différents publics.
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La différenciation par l'image
Dans notre société actuelle,
l'image a beaucoup plus d'impact que l'écrit. Les beaux discours sont plébiscités mais leur
durée de vie ne dépasse pas quelques jours. Les
images en revanche restent
ancrées bien plus longtemps dans les esprits.
Une entreprise ne doit surtout pas négliger son
image : sa réputation
certes, mais aussi ce qu'elle
projette. Les plus
grandes marques sont
identifiables d'un seul coup d'œil, que ce soit par leur logo et leurs couleurs jusqu'au design de leurs produits. Leur
notoriétée spontanée est excellente.
Peu d'entreprises ont les moyens de
se différencier par la création d'une
identité visuelle forte et originale. Faire appel aux
meilleurs talents créatifs coûte cher. Créer sans cesse de nouvelles
illustrations pour habiller de nouveaux contenus peut vite s'avérer onéreux.
Et pourtant cette
production de contenus visuels uniques est incontournable aujourd'hui pour
fédérer ses salariés en interne autour d'une
identité dont ils peuvent être fiers, garantir une certaine
cohérence auprès de ses clients et
se différencier de la concurrence.
Vous pouvez toujours faire appel à des
créatifs bradant leurs tarifs ou au cousin de votre frère qui vous le fera gratuitement, mais il est fort probable que la
qualité et l'
authenticité ne soient pas au rendez-vous. Les
talents n'ont pas besoin de brader leurs tarifs. Les meilleurs n'ont pas besoin de vous.
Une seule
illustration de qualité peut coûter
plusieurs centaines d'euros en prenant en compte la
cession des droits d'auteur, de reproduction, etc. Les
charges sociales pèsent lourd dans le
budget d'un indépendant. En ce sens,
embaucher un artiste permanent chargé d'
alimenter votre base de ressources peut être une solution très avantageuse.
Si vous devez travailler avec moi avec le souhait de vous
démarquer par votre
identité graphique, vous devez avoir l'ambition de faire appel à des
artistes originaux quitte à y mettre le prix.
Je peux vous accompagner dans vos échanges avec des
profils artistiques (directeurs artistiques, illustrateurs, motion designers, etc.) en fonction du
style que vous recherchez ainsi que de votre
budget mais si ce dernier est trop restreint je ne pourrai pas faire de miracles.
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Raison sociale et communication responsable
Avec l'
évolution des mentalités, les entreprises se dotent de plus en plus d'une
raison sociale et font de la
communication responsable leur fer de lance, ce qui s'apparente parfois davantage à du
greenwashing qu'autre chose.
Le greenwashing est l'action de vouloir laver son linge plus blanc que blanc en mettant en avant des
actions sociales et environnementales qui dans les faits n'existent pas ou n'ont aucun
impact.
Quand les
consommateurs se rendent compte qu'ils ont été
trompés, ce qui arrive généralement quand les
médias s'en mêlent, les conséquences pour la
réputation de l'entreprise peuvent être désastreuses. Une entreprise peut ne jamais se relever de sa mauvaise réputation car
Internet n'oublie pas.
Au-delà des mots, à un moment il est indispensable de
joindre la parole aux actes. Vos
salariés en quête de sens peuvent se poser de nombreuses questions.
"L'entreprise dans laquelle je suis :
- contribue-t-elle au développement de son pays ou pille-t-elle ses ressources ?"
- forme t-elle la jeunesse, notamment au travers de l'alternance, ou n'engage-t-elle que des trentenaires avec 10 ans d'expérience ?"
- favorise-t-elle l'inclusion et la diversité en donnant leur chance à des travailleurs handicapés et profils atypiques ou recrute-t-elle uniquement des clones à la sortie des grandes écoles du top 10 national ?"
- créé-t-elle des emplois durables (CDI) ou fait-elle du dumping social et favorise la précarité (stages non rémunérés, contrats courts, salaires minimum) ?"
- créé-t-elle des emplois locaux en embauchant des talents régionaux ou met-elle en concurrence la France entière au détriment des habitants et formations du coin ?"
- contribue-elle à la vie du quartier où elle est située où détruit-elle des commerces ?"
- accentue-t-elle la gentrification (embourgeoisement, hipsters, hausse des prix de l'immobilier) au détriment des classes moyennes et précaires (dont gilets jaunes) qui sont chassés des villes ?"
- paie-t-elle sa juste part d'impôts pour financer les services publics (santé, retraites, éducation, etc.) et infrastructures (ponts, routes, bâtiments publics, etc.) ou pratique-t-elle l'évasion fiscale pour servir ses propres intérêts et ceux de ses actionnaires ?"
- est-elle transparente sur ses bénéfices, sa stratégie et ses défis à relever ou a-t-elle des choses à cacher ?"
- met-elle en place des actions pour atteindre la neutralité carbone et réduire son empreinte au maximum ou détruit-elle la planète ?"
Une
entreprise soumise à une
forte concurrence mondialisée ne peut être parfaite sur tous les points. Néanmoins, il est dans son intérêt de comprendre que
ses actions ont des conséquences sur tout un système. Une entreprise ne peut dissocier sa
stratégie de développement de son
impact social, sociétal et environnemental.
Les
consommateurs se posent de plus en plus de questions sur ces sujets. Les soldes du Black Friday nous ont montré que la grande majorité des consommateurs ne passe pas à l'acte et continue à consommer comme jamais.
Cependant, les
écarts entre ceux qui parlent et ceux qui agissent réellement tendent à se réduire. Voici venu le temps pour les entreprises de
s'adapter ou de disparaitre.
Je peux vous aider à faire le point sur tous ces sujets, vous donner une
vision d'ensemble du système et élaborer une
stratégie de communication responsable pertinente pour vos salariés et vos clients.
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