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Stratégie de communication


La communication est un rouage essentiel des organisations. Au-delà de permettre aux marques de mettre en avant leurs actions, leurs produits et de se faire connaître, elle est le socle de base de toutes relations amicales et commerciales entre individus, collègues et partenaires.

J'ai une expérience de 3 ans dans la communication interne et externe d'un grand groupe (SNCF) et je suis diplômé :

  • d'un Brevet de Technicien Supérieur en Communication des organisations du GRETA.
  • de la Licence professionnelle Communication éditoriale et digitale de l'IUT Bordeaux Montaigne.
  • d'un Master 2 en Management dans le domaine du Marketing Digital de l'INSEEC/Sup de Pub reconnu par l'État.


Sommaire


La communication au cœur des échanges


La communication est un vrai métier. En maîtriser toutes les subtilités demande un certain savoir-faire mais cela demande surtout de la méthode et beaucoup de préparation et d'organisation.

C'est un exercice d'autant plus difficile quand vous vous retrouvez dans une entreprise cloisonnée dans tous les sens, avec des collaborateurs qui ne voient pas l'immense potentiel de croissance que peut apporter une stratégie de communication bien rôdée (regardez Netflix, Apple, Burger King ou Disney).

Je ne vais pas vous faire un cours sur les grandes théories de la communication. Je vais néanmoins tâcher d'être exhaustif concernant les éléments qui font une bonne communication entre deux individus.

Avant toute chose, il existe deux catégories de communication : la communication verbale et la communication non verbale. Au-delà des mots, la gestuelle et le comportement d'un individu peuvent en dire long mais il est essentiel de s'en tenir aux faits et uniquement aux faits.

Une bonne communication demande de :
  • la pédagogie : être dans une démarche de transmission ;
  • la cohérence : avoir le même message et garder le même ton partout ;
  • la réciprocité : se mettre au niveau de l'autre et disposer des mêmes informations (transparence) ;
  • l'intelligibilité : se faire comprendre par la parole (prononciation) et le langage textuel (orthographe) ;
  • l'empathie : pouvoir se mettre à la place de l'autre ;
  • la volonté : vouloir communiquer avec l'autre ;
  • l'absence de biais cognitifs : mettre de côté ses préjugés et s'en tenir aux faits.

Ce sont tous ces éléments qui vont donner de l'importance, du poids à votre message. Je peux vous accompagner dans l'élaboration de vos discours à destination de vos cibles

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La communication, un vrai métier


Tout le monde a un avis sur la communication. Pour certains c'est facile il suffit de s'avoir écrire ou s'exprimer, pour d'autres elle ne sert tout bonnement à rien. C'est oublier que la communication est à la croisée de nombreuses disciplines telles que le marketing, le design ou encore la psychologie.

Il suffit de voir les présentations Powerpoint immondes de nombreux managers, les briefs hors-sol de certains clients ou les contenus peu explicites de la plupart des mails de collaborateurs pour se rendre compte qu'une bonne communication n'est pas à la portée de tout le monde.

Transmettre un message efficace, de nombreux professionnels en ont fait leur métier : chargés de communication, écrivains, rédacteurs, cinéastes, animateurs, directeurs artistiques, webdesigners et bien d'autres encore.

Ils combinent leurs savoirs-faire techniques aux théories de la communication pour créer des supports de communication (sites internet, newsletters, images, vidéos, etc.) et des contenus qui vont parler à vos cibles, vos clients, votre auditoire.

Vous ne savez pas par où commencer ? Je peux vous aider à bâtir ou consolider votre stratégie de communication, vous donner une vision d'ensemble des ressources à votre disposition et vous faire les recommandations adéquates.

Je parle le même langage technique que celui des créateurs et professionnels de la communication cités précédemment (métiers artistiques et de production inclus) et peux faciliter le dialogue entre les différentes parties prenantes.

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Occuper le bon terrain


Délivrer un message clair n'est pas suffisant pour une communication réussie. Il faut aussi être au bon endroit, au bon moment.

La communication demande un effort constant car vos concurrents ne dorment jamais. La production de contenus uniques et pertinents s'avère plus que jamais incontournable pour capter l'attention des consommateurs, de vos clients mais aussi de votre propres salariés en interne.

Certains réseaux sociaux sont plus pertinents que d'autres selon les informations que vous souhaitez transmettre et le ton que vous employez. De plus, certains formats de contenus ne sont pas toujours adaptés selon le média par lequel vous communiquez.

Un film d'entreprise faisant la promotion de votre marque employeur aura plus sa place sur LinkedIn tandis qu'une infographie ou une vidéo en motion design portant sur l'utilisation d'un produit à destination d'une cible BtoC sera plus adaptée à Facebook.

Sur Youtube les internautes sont plus enclins à visionner des tutoriels ou vidéos de vulgarisation scientifique plutôt que des vidéos corporate. Toutes ces spécificités évoluent au fil du temps et des tendances et s'appréhendent mieux avec de l'expérience.

Nous pouvons travailler ensemble sur vos plan média et stratégie de contenus afin de mieux toucher vos différents publics.

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La différenciation par l'image


Dans notre société actuelle, l'image a beaucoup plus d'impact que l'écrit. Les beaux discours sont plébiscités mais leur durée de vie ne dépasse pas quelques jours. Les images en revanche restent ancrées bien plus longtemps dans les esprits.

Une entreprise ne doit surtout pas négliger son image : sa réputation certes, mais aussi ce qu'elle projette. Les plus grandes marques sont identifiables d'un seul coup d'œil, que ce soit par leur logo et leurs couleurs jusqu'au design de leurs produits. Leur notoriétée spontanée est excellente.

Peu d'entreprises ont les moyens de se différencier par la création d'une identité visuelle forte et originale. Faire appel aux meilleurs talents créatifs coûte cher. Créer sans cesse de nouvelles illustrations pour habiller de nouveaux contenus peut vite s'avérer onéreux.

Et pourtant cette production de contenus visuels uniques est incontournable aujourd'hui pour fédérer ses salariés en interne autour d'une identité dont ils peuvent être fiers, garantir une certaine cohérence auprès de ses clients et se différencier de la concurrence.

Vous pouvez toujours faire appel à des créatifs bradant leurs tarifs ou au cousin de votre frère qui vous le fera gratuitement, mais il est fort probable que la qualité et l'authenticité ne soient pas au rendez-vous. Les talents n'ont pas besoin de brader leurs tarifs. Les meilleurs n'ont pas besoin de vous.

Une seule illustration de qualité peut coûter plusieurs centaines d'euros en prenant en compte la cession des droits d'auteur, de reproduction, etc. Les charges sociales pèsent lourd dans le budget d'un indépendant. En ce sens, embaucher un artiste permanent chargé d'alimenter votre base de ressources peut être une solution très avantageuse.

Si vous devez travailler avec moi avec le souhait de vous démarquer par votre identité graphique, vous devez avoir l'ambition de faire appel à des artistes originaux quitte à y mettre le prix.

Je peux vous accompagner dans vos échanges avec des profils artistiques (directeurs artistiques, illustrateurs, motion designers, etc.) en fonction du style que vous recherchez ainsi que de votre budget mais si ce dernier est trop restreint je ne pourrai pas faire de miracles.

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Raison sociale et communication responsable


Avec l'évolution des mentalités, les entreprises se dotent de plus en plus d'une raison sociale et font de la communication responsable leur fer de lance, ce qui s'apparente parfois davantage à du greenwashing qu'autre chose.

Le greenwashing est l'action de vouloir laver son linge plus blanc que blanc en mettant en avant des actions sociales et environnementales qui dans les faits n'existent pas ou n'ont aucun impact.

Quand les consommateurs se rendent compte qu'ils ont été trompés, ce qui arrive généralement quand les médias s'en mêlent, les conséquences pour la réputation de l'entreprise peuvent être désastreuses. Une entreprise peut ne jamais se relever de sa mauvaise réputation car Internet n'oublie pas.

Au-delà des mots, à un moment il est indispensable de joindre la parole aux actes. Vos salariés en quête de sens peuvent se poser de nombreuses questions.

"L'entreprise dans laquelle je suis :
  • contribue-t-elle au développement de son pays ou pille-t-elle ses ressources ?"
  • forme t-elle la jeunesse, notamment au travers de l'alternance, ou n'engage-t-elle que des trentenaires avec 10 ans d'expérience ?"
  • favorise-t-elle l'inclusion et la diversité en donnant leur chance à des travailleurs handicapés et profils atypiques ou recrute-t-elle uniquement des clones à la sortie des grandes écoles du top 10 national ?"
  • créé-t-elle des emplois durables (CDI) ou fait-elle du dumping social et favorise la précarité (stages non rémunérés, contrats courts, salaires minimum) ?"
  • créé-t-elle des emplois locaux en embauchant des talents régionaux ou met-elle en concurrence la France entière au détriment des habitants et formations du coin ?"
  • contribue-elle à la vie du quartier où elle est située où détruit-elle des commerces ?"
  • accentue-t-elle la gentrification (embourgeoisement, hipsters, hausse des prix de l'immobilier) au détriment des classes moyennes et précaires (dont gilets jaunes) qui sont chassés des villes ?"
  • paie-t-elle sa juste part d'impôts pour financer les services publics (santé, retraites, éducation, etc.) et infrastructures (ponts, routes, bâtiments publics, etc.) ou pratique-t-elle l'évasion fiscale pour servir ses propres intérêts et ceux de ses actionnaires ?"
  • est-elle transparente sur ses bénéfices, sa stratégie et ses défis à relever ou a-t-elle des choses à cacher ?"
  • met-elle en place des actions pour atteindre la neutralité carbone et réduire son empreinte au maximum ou détruit-elle la planète ?"

Une entreprise soumise à une forte concurrence mondialisée ne peut être parfaite sur tous les points. Néanmoins, il est dans son intérêt de comprendre que ses actions ont des conséquences sur tout un système. Une entreprise ne peut dissocier sa stratégie de développement de son impact social, sociétal et environnemental.

Les consommateurs se posent de plus en plus de questions sur ces sujets. Les soldes du Black Friday nous ont montré que la grande majorité des consommateurs ne passe pas à l'acte et continue à consommer comme jamais.

Cependant, les écarts entre ceux qui parlent et ceux qui agissent réellement tendent à se réduire. Voici venu le temps pour les entreprises de s'adapter ou de disparaitre.

Je peux vous aider à faire le point sur tous ces sujets, vous donner une vision d'ensemble du système et élaborer une stratégie de communication responsable pertinente pour vos salariés et vos clients.

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